在口腔医生身上，我们很少看到那些惊心动魄、生死时速的故事。但是，这并不意味着牙医工作就是简单平淡的。作为医生，他们同样怀有医者仁心，时刻以“治病救人”为使命，用精湛的技术击退疾病，用温暖的照护抚慰伤痛，为患者带去健康自信的笑容。今天，让我们一起走进青岛瑞泰口腔张军医生的团队，感受他们的仁心、专业、执着。

61岁的王先生，作为一名高位截瘫患者，他的身体只有颈部和手部能够简单移动，平时生活不能自理，全靠妻子悉心照顾，出门也只能靠轮椅。身体的特殊性，使得他的口腔问题极其严重，所有的牙齿都有中、重度缺损、龋坏。每当牙齿疼痛时，他只能靠口含白酒来止痛，这样糟糕的口腔情况，已经严重影响到了王先生的饮食就餐和生活质量，牙齿治疗迫在眉睫！当他与妻子怀着试试看的心情来到青岛瑞泰市北门诊咨询时，殊不知，一场工程浩大的“牙齿拯救战”即将上演。

“他有9颗牙齿需要根管治疗，6-7颗残根需要拔除，其余的牙齿都需要修补”，这是张军医生初次接诊时给出的结论，面对患者糟糕的口腔状况、身体问题，以及被多家口腔机构拒绝的困境，基于同理心与责任感，张军医生脑海中便萌生了竭尽全力为其治疗的想法。同时，他也深知，这注定不是一次简单的治疗，而是需要医患双方同心协力，才有可能攻克的难关。

一方面，张军医生凭借多年积累的临床经验，分析治疗的可行方案，另一方面，他积极寻求资深专家的帮助，经过与瑞泰青岛地区医务总院长贾保军的会诊，他们得出了一致的结论：通过完善的治疗方案，团队上下的精诚协作，以及患者的积极配合，王先生的牙齿疾患情况是可以治疗的。不过治疗前，需要对王先生进行体检，排除其他影响治疗的因素。最后，在确定王先生身体没有其他问题后，这场“牙齿拯救战”正式打响。

天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。为了使王先生的治疗更为方便，张军医生充分考虑到每个细节，详细制定了一系列的接诊方案，并按照周密的计划从点滴开始执行。比如，他将王先生的治疗时间安排下午第一位或者最后一位，并将每次的治疗时长尽量控制在一小时内，“这样安排可以减少患者的等候，并且能够保证治疗时间，同时，患者需要做根管的牙齿很多，我也会尽可能一次多做几颗牙齿，这样也能减少患者拍片子的次数。”张军医生如是说。

藏在细节里的关爱，总能在不经意间影响他人，并温暖患者。不止张军医生能够做到注重细节，一切以患者为先，团队中的其他成员，同样能够做到从细节出发，真诚为患者服务。每当王先生被妻子推着来到青岛瑞泰市北门诊时，迎接他们的总是客服温暖的笑脸与贴心的接待，客服们不仅会热情招待夫妻二人，还会精心准备一些点心与咖啡。由于身体的特殊性，王先生的治疗需要张军医生与医护人员付出更多的辛苦。将患者抬上牙椅，并为其稳稳固定住身体，是张军医生与医护必做的工作之一，不仅如此，患者的拍片检查也是由张军医生陪同，由医护人员为其扶着头部，与放射师一起，共同配合完成。

面对治疗中遇到的重重困难，所有医护人员没有一句怨言，大家积极配合，贡献力量。“在治疗过程中，我们都会充分做好每个细节，比如：护士在配合我治疗的同时，会准备两个水杯，一个盛着水，一个空杯，因为患者不能像其他人那样自己完成漱口动作，所以这部分需要我们护士来协助。她们一边用盛水的杯子帮助患者漱口，一边又用空杯子帮他接住吐出的水。” 当张军医生生动得讲述此处时，亦是充满了对团队的欣慰与自豪。

10月26日，当张军医生为患者顺利佩戴上这来之不易的活动义齿时，正式宣告了这场没有硝烟的“牙齿拯救战”以胜利告终。在历时5个多月，28次的治疗中，青岛瑞泰市北门诊团队的每个人都是骁勇的“战士”，他们彼此信任，精诚团结，克服各种困难，以专业、贴心、高效的治疗和服务，实现了王先生多年以来口腔健康的夙愿，更演绎了一篇熠熠生辉的大医华章。

“以患者为中心”这几个字看似简单易懂，却饱含着每位医护人员对患者认真负责的态度。张军医生以自己的行动深刻地诠释着这句话，这是他作为医者所坚守的情怀和不变的初心，同时也是瑞尔集团、瑞泰口腔始终践行的服务理念。

11月2日，集团为表彰张军医生团队的优秀事迹与杰出贡献，在青岛瑞泰口腔市北门诊举办了一场“优秀医生”表彰大会。大会由瑞尔集团副总裁、瑞泰口腔总经理朱正宏，瑞泰口腔副总经理杨枫，瑞泰口腔人力资源副总监孙岩，瑞泰青岛地区总经理瞿佳，瑞泰青岛地区医务总院长贾保军、瑞泰青岛加工厂总经理曹国栋等领导与其他医护工作人员共同参加。

在表彰大会上，瑞尔集团副总裁、瑞泰口腔总经理朱正宏先生为张军医生及其团队分别颁发了“优秀服务案例”奖杯、“优秀医护”荣誉证书，同时，朱正宏先生代表瑞尔集团还为张军医生准备了一份特别的惊喜——“瑞尔集团25周年年会邀请函”。

激动人心的颁奖仪式后，张军医生首先发表了获奖感言，他表示：此次案例从接诊、方案设计、诊疗流程离不开每个人的参与和付出，案例的成功是大家集体的荣誉，赢得患者对瑞泰口腔的认可和信任，是对我们的激励与鞭策，患者的口碑和赞誉更是对整个团队的最大褒奖。

图为张军医生

作为工作中的前辈与领导，贾保军院长自豪得表示：张军医生及团队获得的荣誉，很好的证明了他们始终践行集团“以客户为中心的服务理念”与“诚信、专业、做好人”的价值观，希望他们能够继续树立榜样，提升医疗水平，为更多患者提供更好的诊疗服务。

图为贾保军院长

最后，朱正宏先生代表瑞尔集团再次为张军医生及其团队表示衷心祝贺，他强调此次优秀服务案例，值得瑞尔集团、瑞泰口腔所有员工学习。他讲道：“非大爱不行医”，感谢青岛团队，将优秀的集团文化基因根植于心，并发扬传承，用最热忱的真心，治愈呵护每一位患者。

图为朱正宏先生

也许，张军医生的优秀事迹是偶然的，但这个“偶然事件”的背后，却蕴藏着“必然性” 。因为张军医生及其团队始终牢记医者的铮铮誓言，时刻践行“以客户为中心”的服务理念，每每在患者最需要的时刻，都能给予最专业的治疗，最温暖的关怀，最坚实的依靠。我们相信，未来瑞尔集团将涌现更多的“张军医生”，他们接过仁爱的“接力棒”，视患者为家人，以奉献点亮希望，用奋斗践行梦想，为更多国人的口腔健康保驾护航！